Abbott Regional Customer Service Manager (m/f) in Eschborn, Germany

Wir, bei Abbott, haben uns verpflichtet, Ihnen zu einem bestmöglichen Leben durch die Kraft der Gesundheit zu verhelfen. Seit über 125 Jahren entwickeln wir neue Produkte und Technologien – in Bereichen der Ernährung, Diagnostik, Medizintechnik und Marken-Generika – um Menschen in allen Lebensphasen zu unterstützen. Heute arbeiten mehr als 94.000 Mitarbeiter weltweit daran, Menschen nicht nur ein längeres, sondern auch besseres Leben zu ermöglichen, und das in über 150 Ländern.

In Deutschland ist Abbott mit mehr als 3000 Mitarbeitern in den Bereichen Forschung und Entwicklung, Logistik und Vertrieb vertreten. Neben dem deutschen Hauptsitz in Wiesbaden hat Abbott Standorte in Hannover, Neustadt am Rübenberge, Wetzlar, Eschborn und Witten. Alere mit den Standorten Jena und Köln ist nun Abbott.

Abbott Medical Division am Standort Eschborn sucht ab sofort einen

Regional Customer Service Manager (m/w)

für die Region DACH

Ihre Aufgaben:

  • Als Regional Customer Service Manager betreuen und führen Sie die lokalen Customer-Service-Abteilungen in der Region DACH und sorgen mit Ihrem Team dafür, dass bestmöglicher Service für Kunden erbracht wird.

  • Sie haben die Budgetverwaltung/-verantwortung für die Ihnen zugeordneten Abteilungen.

  • Von Ihnen werden Ziele festgelegt und durchgeführt, die sich an den Zielen von EMEA orientieren.

  • Durch Ihre Tätigkeit bieten Sie internen und externen Kunden den bestmöglichsten Service in Bezug auf Auftragsbearbeitung, Preis- und Rechnungsfragen, Serviceanfragen und Kundenbeschwerden.

  • Sie werden das Customer-Service-Management und die Customer-Service-Representatives schulen, motivieren und coachen.

  • Im Rahmen der Schulungen werden Sie innovative Methoden zur Unterstützung der Verbesserung der Qualität sowie der Produktivität einführen.

  • Sie übernehmen darüber hinaus die Leitung von Customer Service-Projekten, arbeiten an globalen Projektteams mit und bauen Beziehungen zu den Fachabteilungen auf.

  • Sie stellen sicher, dass durch Ihre Tätigkeit die Einhaltung der internen Prozesse und Verfahren durch das Team (z. B. Abbott Quality System) und der geltenden Gesetzgebung gewährleistet ist.

  • Des Weiteren werden Sie das Ihnen unterstellte Team sowie die von Ihnen verantwortete Region strategisch weiterentwickeln.

  • Bei der Implementierung von FSCA (Field Safety Corrective Action) unterstützen Sie den Vertrieb sowie den Bereich QM.

Ihr Profil:

  • Sie sind ein Dialogspezialist mit langjähriger Management-Erfahrung im Customer Service

  • Sie haben idealerweise Erfahrung im Bereich der Medizintechnik oder der Medizinprodukte oder einer ähnlichen Produktionsindustrie

  • Sie besitzen verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse und sind die Arbeit in einem internationalen Unternehmen gewohnt

  • Sie sind in der Lage, in einem stark heterogenen und geographisch vielfältigen Geschäftsumfeld tätig zu sein

  • Sie besitzen Führungsqualitäten und verfügen über eine exzellente Dienstleistungsorientierung

  • Des Weiteren haben Sie die Fähigkeit, Schulungen und Mentoring durchzuführen

  • Sie sind kommunikativ, ein sehr guter Teamplayer und selbständiges Arbeiten gewohnt

  • Sie haben ein gutes Zeitmanagement und die Fähigkeit auch mehrere Projekte gleichzeitig zu betreuen

  • SAP-Kenntnisse wären wünschenswert

  • Bereitschaft zur Reisetätigkeit (25-40%) erforderlich

Sie finden bei uns einen spannenden Job und vielfältige Mitarbeiterangebote, die Ihnen bei der Gestaltung Ihrer Work Life Balance helfen. Daneben bieten wir Ihnen mehr als ein attraktives Gehalt für die Arbeitsleistung. Wir bieten Ihnen Entwicklungsmöglichkeiten durch ein gezieltes Talent- Management-Programm sowie eine positive, lebendige Unternehmenskultur, in der Ihre Leistung anerkannt und entsprechend vergütet wird. Dazu gehören eine weit überdurchschnittliche betriebliche Altersvorsorge, interessante Möglichkeiten zur Vermögensbildung sowie Stipendien für Kinder und ein aktives Gesundheitsmanagement.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich bei uns. Wir freuen uns auf Sie!

An Equal Opportunity Employer

Abbot welcomes and encourages diversity in our workforce.

We provide reasonable accommodation to qualified individuals with disabilities.

To request accommodation, please call 224-667-4913 or email corpjat@abbott.com