Abbott Customer Logistic Operation Manager, gestion de prestataire logistique. in Rungis, France

Sous la supervision du Directeur Efficacité et Excellence Commerciale, le Customer Logistic Operation Manager, gestion de prestataire logistique est le responsable de la gestion et du pilotage de l’activité logistique-B2B du prestataire.

Le prestataire est en charge de la distribution B2B des produits Abbott Diabete Care aupres des pharmacie, de la prise de la commande jusqu'a la livraison.

Ses missions principales sont :

1 . Garantir la bonne exécution du contrat, par le prestataire

2 . Garantir la performance opérationnelle de l’activité B2B :

a. efficacité de la supply et de la distribution

b. excellence du service commande B2B

c. excellence de la gestion du SAV et cash collection

d. excellence de la bonne gestion des data au niveau des systèmes

3 . Assurer 100% de la satisfaction clients

4 . Contribuer à la rationalisation et contrôle des coûts

5 . Assurer en permanence une coordination transversale parfaite entre les différents services de l’organisation et EMEA

Activités Principales

1 . Garantir la bonne exécution du contrat, par le prestataire :

o Monitorer et tracker la bonne exécution du contrat France en étroite collaboration avec EMEA

o Identifier les sous performances du prestataire soumises à des pénalités et les communiquer à EMEA

o Mettre en place une évaluation mensuelle du prestataire et mettre en place des plans d’actions de rectification.

2 . Garantir la performance opérationnelle de la distribution :

A. Performance de la supply et de la distribution : Pilote la performance des activités logistiques du prestataire, Monitore les KPI, s’assure au niveau logistique, en coordination avec le prestataire et EMEA de la disponibilité des différentes références produits et du plan d’appro, inclus pour le plan de lancement de nouveaux produits. Responsable de la bonne exécution des procédures internes et s’assure de leur mise à jour.

B. Excellence du service commande B2B :

o définit et pilote la performance quanti et quali de l’activité et met en place des plans d’actions en cas de contreperformance.

o s’assure de l’efficacité de l’organisation de l’équipe du OE et de la prise de commande clients ( call, web, fax..)

o s’assure la bonne exécution de la politique commerciale et de toute opération commerciale

o forecaste les besoins en FTE en fonction de l’activité des besoins d’ADC o définit avec le prestataire le plan CRM et les emails à adresser aux clients ( prise de commandes, ruptures, etc)

C. Excellence de la gestion du SAV et du cash collection

D. Excellence de la bonne gestion des data au niveau des systèmes

3 . Assurer la satisfaction clients à 100%

4. Rationalisation et contrôle des couts

o S’assure du respect des budgets engagés avec le prestataire, planifie et anticipe les forecasts budgétaires pour le n+1

5 . Coordination Transversale

o Met en place une routine pour communiquer avec les experts clés de l’organisation en mode projet.

o Communique les résultats de son activité en cours et prévisionnelle avec l’ensemble des services.

Formation

  • Ecole Supérieure de Commerce ou D.E.S.C.F.

  • Formation Gestion de Projet

  • Formation en Finance , audit (un plus)

  • Equivalent BAC +5

Profil / Expériences professionnelles

  • Forte expérience en mangement de projet et de management de prestataires B2B

  • Forte expérience en gestion de service de commande en B2B pharmacie dans un call center, en inbound and outbound calls

  • Connaissance souhaitée en distribution et supply

  • Connaissance en CRM et relation clients

  • Expérience en contrôle de gestion ou contrôle interne souhaitée * Habilité relationnelle à gérer des prestataires externes B2B

  • Capacités à interagir avec les différents services en interne et travailler en groupe projet

  • Réactivité : capable d’identifier et résoudre des problématiques dans l’urgence

  • Communication : capacités à délivrer des messages concis et clairs et de construire des présentations et rapports d’activité structurés

  • Esprit analytique et synthétique : analyse des données, identification des problématiques proposition de solutions alternatives.

Attendus du poste

  • Leadership/gestion de projet multi décisionnaire : 5

  • Connaissance distribution /supply : 3

  • Informatique / IT/ SAP : 3

  • Anglais : 3

  • Marketing CRM : 3

  • Connaissances E-commerce : 2

  • Management 2

  • Finance : 2

  • Connaissances Juridiques : 1

  • Déplacement très fréquents 40% soit 2 jours par semaine

An Equal Opportunity Employer

Abbot welcomes and encourages diversity in our workforce.

We provide reasonable accommodation to qualified individuals with disabilities.

To request accommodation, please call 224-667-4913 or email corpjat@abbott.com