Abbott Especialista de Suporte Remoto III - Divisão de Diagnósticos (ADD) - São Paulo/SP in São Paulo, Brazil

ATRIBUIÇÕES:

  • Encantar nossos clientes ao solucionar problemas, documentar, despachar, encaminhar, acompanhar e encerrar chamados utilizando o sistema de registro de chamadas, seguindo o sistema de qualidade ADD

  • Utilizar com excelência as ferramentas de suporte remoto para melhorar de forma proativa o tempo de operação do instrumento

  • Reforçar e assegurar que os clientes se responsabilizem pela manutenção e resolução inicial de problemas do instrumento

  • Alcançar com êxito as métricas estabelecidas do negócio, incluindo venda de serviço, custo de serviço, satisfação do cliente e indicadores-chave de desempenho

  • Melhorar proativamente a expertise por meio de aprendizado e certificações contínuas

  • Cumprir as políticas e procedimentos referentes à sua atividade de acordo com as premissas dos sistemas de qualidade implantados

  • Conduzir as ações e decisões sob responsabilidade do cargo respeitando o Código de Conduta da empresa

  • Fornecer sustentação para as políticas e práticas de EHS (segurança, saúde e meio ambiente), participando e apoiando as ações da área.

ESCOLARIDADE MÍNIMA:

  • Nível técnico ou superior em Eletrônica ou afins;

  • Inglês intermediário para leitura, escrita e conversação - desejável

  • Espanhol desejável

CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS:

  • Experiência mínima de 1 ano em equipamentos de diagnóstico;

  • Conhecimento dos processos dos laboratórios de análises clínica;

  • Habilidades em informática: Word, Excel, Power Point, Internet, Computação Remota, como VPN, solução remota de problemas etc.

An Equal Opportunity Employer

Abbot welcomes and encourages diversity in our workforce.

We provide reasonable accommodation to qualified individuals with disabilities.

To request accommodation, please call 224-667-4913 or email corpjat@abbott.com